お客さまの声
お客さまからいただいた率直なご意見や嬉しいお言葉を掲載しております。
皆さまの声を大切にし、今後のサービス向上に活かしてまいります。
交通事故の対応を丁寧に、親切に、ご対応いただきました。また、いつも親身になって相談に乗ってくれます。
手続きが簡潔で早く、助かっています。
01
代理店より
「親身なサポートとスムーズな対応を心がけてまいります」
このたびは、交通事故の対応や日々のご相談に関してお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。当社では、日頃より「お客さま本位」の業務運営を心がけ、一人ひとりの状況やお気持ちに寄り添った対応を大切にしております。
今後もお客さまに安心してご相談いただけるよう、熱意をもってサポートしてまいります。
02
自動車保険について急な保険内容変更の相談をしたところ、問い合わせ開始から変更手続き完了まで10分程度でスムーズにできました。
代理店より
「スピード感をもって、きめ細かな対応を心がけてまいります」
スムーズに手続きが完了したとのお声をいただき、ありがとうございます。
必要なお手続きを行うにあたり、お時間を頂戴する場合もございますが、できる限りお客さまのご要望にお応えできるよう努めてまいります。今後もお客さまのニーズを的確に受け止め、安心してご相談いただけるよう、迅速かつ丁寧な対応を続けてまいります。
70～75歳の年齢区分となり、毎月の保険料が上がることは、年金生活者にとって大きな負担増になります。
もう少し負担が抑えられるような提案があればありがたいと感じました。
03
「お一人おひとりの生活状況に寄り添った対応を心がけてまいります」
このたびは、保険料のご負担についてご不安なお気持ちをおかけし、誠に申し訳ござい ません。
今後は、保障内容の確認だけではなく、保障と保険料のバランスをより丁寧に確認しながら、
少しでもご負担を抑えられる選択肢や見直しのご提案ができるよう努めてまいります。
代理店より
04
二十数年前になりますが、台風で被害があった際に自宅の青梅まで来て丁寧な説明と請求についてサポートをしてくれました。その対応に安心感を覚え、以来、現在に至るまで長年お任せしています。I Like You！
代理店より
「言語の壁を越え、契約時も請求時も変わらない安心を」
英語でのやり取りにおいては、翻訳した画面をお見せするだけでなく、自分の言葉で直接お伝えすることで、しっかりとしたコミュニケーションを図り、お客さまのお気持ちをくみ取ることを大切にしてまいりました。「I Like You！」という温かいお言葉をいただき、その想いが伝わっていたのだと感じ、大変嬉しく思っております。
今後も、言葉の違いに関わらず、契約時から万一の際のご請求まで、安心してお任せいただける対応を心がけてまいります。
